Política de Privacidade

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Vistor 365, responsável pela plataforma Vistor365 (“nós”, “nosso” ou “Plataforma”), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários (“você” ou “Usuário”) ao acessar o site vistor365.com, o aplicativo em app.vistor365.com e demais serviços relacionados.

Ao utilizar a Vistor365, você declara ter lido e concordado com os termos desta Política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A Vistor365 é uma plataforma de laudos de vistoria imobiliária com inteligência artificial, operada pela Vistor 365. Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme o uso da Plataforma:

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e demais informações fornecidas no registro ou contratação do serviço.
Dados de vistoria: fotos, vídeos, áudios, textos, descrições de ambientes, endereços de imóveis e demais evidências registradas durante as vistorias.
Dados de laudos e assinaturas: conteúdo dos laudos gerados, informações de signatários e registros de assinatura digital (incluindo integrações com Gov.br e D4sign).
Dados de uso: logs de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e interações com a Plataforma.
Dados de pagamento: informações necessárias para processamento de assinaturas e cobranças, tratadas por processadores de pagamento terceirizados.
Dados de comunicação: mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou outros canais de suporte e atendimento comercial.

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para:

Prestar, operar e melhorar os serviços da Vistor365, incluindo a geração de laudos com inteligência artificial.
Processar transcrições de áudio, organizar evidências e estruturar documentos de vistoria.
Gerenciar contas, planos, limites de uso e cobranças.
Facilitar assinaturas digitais e o compartilhamento de laudos com terceiros autorizados por você.
Enviar comunicações sobre o serviço, suporte técnico e atualizações relevantes.
Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.
Realizar análises estatísticas e melhorias de produto, sempre que possível de forma anonimizada ou agregada.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato de prestação de serviços.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Legítimo interesse, respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.
Consentimento, quando aplicável — por exemplo, para comunicações de marketing ou funcionalidades opcionais.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais nas seguintes situações:

Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam em hospedagem, infraestrutura de nuvem, processamento de pagamentos, envio de e-mails, suporte e ferramentas de inteligência artificial.
Integrações de assinatura digital: plataformas como Gov.br e D4sign, quando você opta por utilizar esses serviços.
Parceiros comerciais: somente quando necessário e autorizado por você, ou conforme exigido por contrato.
Autoridades: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Inteligência artificial

A Vistor365 utiliza modelos de inteligência artificial para transcrever áudios, organizar evidências e gerar laudos. O conteúdo enviado pode ser processado por provedores de IA contratados pela Vistor 365, sempre com medidas contratuais e técnicas de proteção de dados. Recomendamos não incluir informações desnecessárias ou excessivamente sensíveis nos registros de vistoria.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender exigências legais e resolver disputas. Após o encerramento da conta, alguns dados poderão ser mantidos pelo prazo legal aplicável ou anonimizados para fins estatísticos.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é completamente imune a riscos, e recomendamos que você também adote boas práticas de segurança, como o uso de senhas fortes e o controle de acesso dentro de sua equipe.

9. Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a, conforme aplicável:

Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
Revogar consentimentos previamente concedidos.
Obter informações sobre compartilhamentos realizados.
Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, envie solicitação para [email protected]. Responderemos dentro dos prazos legais.

10. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos armazenamento necessário ao funcionamento e à autenticação. No site, o aviso de cookies informa a medição de uso e as opções de personalização de anúncios. No aplicativo, a escolha de publicidade está em Perfil → Preferências de privacidade. No iOS, a autorização de rastreamento do sistema também é obrigatória: aceitar um aviso no site ou no app não substitui uma recusa nos Ajustes do iOS.

As páginas de termos, privacidade e suporte não carregam Google Analytics, Pixel da Meta nem cookies publicitários. A navegação no nosso site iniciada pelos links do aplicativo também não ativa essas ferramentas, mesmo que já exista uma preferência positiva no navegador.

11. Dados de terceiros

Ao registrar vistorias, você pode incluir dados de proprietários, inquilinos, corretores e outros terceiros. Você é responsável por garantir que possui base legal para coletar e tratar esses dados na Plataforma, informando os titulares quando necessário.

12. Transferência internacional

Alguns prestadores de serviço utilizados pela Vistor365 podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos garantias contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD para proteger os dados transferidos.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última revisão será indicada no topo desta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade:

Medição de uso e de anúncios

Mantemos registros internos de uso, conta, serviço e faturamento. Utilizamos Google Analytics/Firebase para estatísticas do produto, como utilização de recursos, cadastros, vistorias e pagamentos. Esses registros não incluem conteúdo de imóveis, laudos, fotos, áudios ou dados dos signatários.

No aplicativo iOS, quando a permissão de rastreamento é recusada, está pendente ou indisponível, mantemos as estatísticas de uso do Firebase/GA4 com armazenamento publicitário, envio de dados para publicidade e personalização de anúncios desativados. Nesse estado, não enviamos o identificador da conta ao Google nem coletamos IDFA ou identificadores da Meta para publicidade. O SDK de anúncios da Meta e os envios à API de Conversões da Meta ficam bloqueados.

No iOS, apenas a autorização do sistema, juntamente com a preferência positiva de publicidade no aplicativo, permite a medição e a personalização de anúncios com Google e Meta. Nesse caso, podemos usar identificadores publicitários e dados de contato transformados em hash para atribuir conversões a campanhas. Hash é uma transformação de proteção, não anonimização. Uma autorização posterior não libera retroativamente eventos que foram bloqueados pela recusa.

Nas visitas independentes ao site e no Android, mantemos a medição de uso e conversões com Google e Meta; a preferência de publicidade controla a personalização e os recursos opcionais descritos no aviso. O compartilhamento com a OpenAI, quando disponível, depende de autorização própria. As restrições do iOS não são substituídas por um aceite de cookies na web.

A preferência no aplicativo vale por até 180 dias e pode ser alterada em Perfil → Preferências de privacidade. A permissão de rastreamento do iOS pode ser alterada nos Ajustes do sistema e é verificada novamente quando o app volta ao primeiro plano. Você pode continuar usando o Vistor365 sem permitir publicidade.

Para excluir a conta, use Perfil → Excluir conta no aplicativo ou solicite a exclusão pelo e-mail [email protected]. Registros sujeitos a obrigações de guarda podem ser preservados pelo prazo aplicável.